Ang pag-implementar sa usa ka solusyon sa pag-alagad sa kaugalingon mahimong mapahapsay ang imong mga operasyon sa negosyo ug makunhuran ang mga gasto samtang nagdugang ang katagbawan sa kostumer ug mga pagbisita sa pagbalik.
Kini nga giya maghisgot sa mga sukaranan saself-service nga mga kiosk, tabangi ka sa pagdesisyon kung ang imong negosyo o organisasyon maayo ba alang sa usa ka bag-ong proyekto sa kiosk, ug makasugod ka sa tuo nga tiil.
Unsa ang self-service kiosk?
Ang self-service kiosk usa ka interactive nga tablet o touchscreen nga kompyuter nga nagtugot sa usa ka kostumer nga maka-access sa impormasyon o mga serbisyo nga dili direktang makig-uban sa usa ka tawo.
Ang pag-implementar sa mga kiosk sa self-service makapahimo sa usa ka negosyo sa pagsukod sa mga operasyon nga mas paspas ug episyente samtang sa samang higayon makapamenos sa mga gasto.
Ang mga bisita makahimo sa self-service nga mga kalihokan nga independente nga wala maghulat sa tabang sa empleyado samtang ang mga empleyado makatutok sa ubang mga buluhaton nga makahatag og dugang nga bili sa mga kustomer o makabenepisyo gikan sa nawong-sa-nawong nga interaksyon.
Unsaon nakiosk sa self-servicegigamit?
Adunay gatusan ka mga potensyal nga kaso sa paggamit alang sa mga solusyon sa pagserbisyo sa kaugalingon - ang pipila sa labing kasagaran naglakip sa:
Pag-order &self-checkout
Tugoti ang mga kustomer sa pagbutang ug pagbayad alang sa usa ka order sa usa ka estasyon sa kiosk.Ipakita ang makanunayon nga cross-sell ug up-sell nga mga promosyon, pagsubay ug pagdumala sa mga baligya, ug pagpamubo sa mga linya.
Pag-check-in sa bisita ug pagdumala sa pila
Ang mga check-in kiosk mahimong mag-screen sa mga bisita, masubay kung kinsa ang sunod nga makita, awtomatik nga ipahibalo ang mga may kalabotan nga kawani, ug makatabang sa pagdumala sa mga oras sa paghulat.
Impormasyon sa produkto ug walay katapusan nga agianan
Tugoti ang mga kustomer nga mag-browse ug mopalit og mga butang nga mahimo nga wala sa stock karon tungod sa mga pagpugong sa espasyo o imbentaryo.I-scan ang pisikal nga mga butang aron mabalik ang dali nga pagsusi sa presyo.
Pagparehistro sa kustomer ug pagkamaunongon
Kolektaha ang kasayuran sa kustomer aron makahimo usa ka mailing list o kampanya sa pagpamaligya.Pagsubay sa mga balikbalik nga pagbisita gamit ang usa ka kiosk, nga nagtugot kanimo nga dali nga gantihan ug madasig ang imong labing kaayo nga mga kostumer.
Pagpangita ug mga direktoryo
Ang dagkong mga bilding ug mga kampus sa korporasyon kanunay nga lisud alang sa mga bisita sa pag-navigate.Ang mga kiosk sa tablet mahimong gamiton isip interactive nga mga direktoryo, nga nagtugot sa mga bisita sa pagpangita sa lokasyon sa piho nga mga opisina o pag-access sa mga mapa ug direksyon.
Unsa ang mga kaayohan sakiosk sa self-services?
Mas mubu nga mga panahon sa paghulat
Ang mga sistema sa self-service nagbutang sa mga bisita sa pagkontrol sa proseso.Kung ma-install na, ang mga self-service kiosk usa ka 'kanunay nga magamit' nga kapanguhaan nga wala magkinahanglan pag-iskedyul o gitino nang daan nga mga gitas-on sa pagbalhin, pagdugang dugang nga kapasidad sa mga oras sa peak ug sa panahon sa wala damha nga pagdali.Ang pagkunhod sa mga oras sa paghulat mahimo usab nga moresulta sa mas paspas nga pagbalhin sa kustomer.
Mas taas nga ganansya
Alang sa pag-order ug mga kaso sa paggamit sa point-of-sale, ang mga kiosk sa serbisyo sa kaugalingon gipakita nga nagdugang sa kasagaran nga gidak-on sa order sa 15-30%.Gitugotan sa mga kiosk ang dali nga pag-customize ug pag-upsell nga mga oportunidad nga adunay mga kapilian nga tin-aw nga gipahimutang ug gipresentar nga makanunayon matag oras sa proseso sa pag-order.
Gipamub-an ang mga gasto
Samtang ang mga kiosk nga nagserbisyo sa kaugalingon dili mopuli sa mga empleyado, mahimo nila nga himuon ang mga operasyon nga labi ka episyente ug makunhuran ang mga gasto pinaagi sa pag-streamline sa kanunay, balik-balik nga pakig-uban sa mga kustomer.
Mas dako nga privacy ug seguridad sa datos
Pagserbisyo sa kaugalingonpinaagi sa usa ka kiosk naghatag sa mga kustomer og pagbati nga dili mailhan ug ang abilidad sa pagdugang sa ilang order o paghimo og espesyal nga mga hangyo nga walay pagbati nga gihukman.
Para sa mga sitwasyon diin gipaambit ang pribado o laing personal nga impormasyon, ang pagsulod sa impormasyon direkta ngadto sa usa ka kiosk makapamenos sa gidaghanon sa mga empleyado nga makahikap niana nga datos, nga maghimo niini nga mas luwas.
Gipauswag ang katukma ug mas gamay nga mga sayup
Ang mga kiosk makahatag og tin-aw ug makanunayon nga pagmemensahe nga makatabang sa bisita nga masabtan ang ilang mga opsyon sa matag lakang kon gikinahanglan.
Samtang ang kustomer nagsulod sa ilang order o data direkta sa sistema, adunay gamay nga higayon alang sa miscommunication.Tungod kay ang datos direkta nga gisulod sa sistema, adunay gamay usab nga kahigayonan sa dili mabasa nga sinulat sa kamot o sayop nga mga porma sa papel o mga tiket.
Gipauswag nga panabut sa kustomer
Ang analitiko nga na-embed sa imong sistema sa kiosk makahatag daghang impormasyon bahin sa imong mga kustomer ug kung giunsa nila pagtan-aw ang imong negosyo ug mga produkto.
Pagkunhod sa mga punto sa kontak
Gitugotan sa mga kiosk sa serbisyo sa kaugalingon ang mga bisita nga makompleto ang mga transaksyon nga wala’y direktang kontak sa mga kawani ug gisuportahan ang pagbiyahe sa sosyal.
Dugang nga katagbawan sa kustomer
Samtang ang pagserbisyo sa kaugalingon dili usa ka bag-ong konsepto, ang pandemya sa COVID-19 mahinuklugong nagbag-o kung giunsa ang pakig-uban sa mga kostumer sa mga negosyo, dali nga gipadali ang paggamit sa mga bag-ong teknolohiya ug pamaagi sa komunikasyon.Ang mga self-service kiosk nagpalapad niini nga matang sa interaksyon sa imong pisikal nga mga lokasyon, nga nagtugot sa mga bisita sa pagpili kung giunsa ug kanus-a sila direktang makig-uban sa mga kawani.
Do kiosks ilisan ang mga trabahante?
Magsugod ta sa sayop nga pagtuo nga kung ipatuman ang mga kiosk, magdahum ang mga trabahante nga mawad-an sa ilang trabaho.Samtang ang mga kiosk nga nagserbisyo sa kaugalingon kanunay nga naghimo sa usa ka negosyo nga labi ka episyente, dili kini direkta nga kapuli sa mga empleyado.
Karon hunahunaa ang mga matang sa mga buluhaton nga labing maayo sa mga tawo - pagsabut ug pagtubag sa mga pangutana, pagkonektar sa uban, pag-troubleshoot.Sa mga palibot diin ang mga solusyon sa pagserbisyo sa kaugalingon gipatuman, ang mga empleyado kinahanglan gihapon nga:
Hunahunaa ang mga matang sa mga buluhaton nga labing maayo sa mga kompyuter - sa kadaghanan nga mga kaso, kini mga balik-balik nga mga agianan sa trabaho nga nagtrabaho sa piho nga mga piraso sa datos.
tubaga ang mga pangutana ug paghatag og mga opinyon o solusyon
tabangi ang mga kustomer sa paggamit sa kiosk - bisan pa nga ang mga tawo nahimong mas pamilyar sa niini nga mga matang sa mga interface ug sila nahimong mas sayon sa paggamit, ang mga bisita dili kalikayan nga nagkinahanglan og tabang
troubleshoot teknikal nga mga isyu
pagtabang sa mga komplikado nga buluhaton nga wala sa sulud sa usa ka kiosk
Daghang mga fast-casual nga restawran nga nagpatuman sa mga kiosk sa serbisyo sa kaugalingon sa mga lamesa naggamit niini aron madugangan ang kasinatian sa kostumer, imbes nga ilisan ang tradisyonal nga kasinatian sa restawran.
Paghulat nga ang mga kawani magpadayon sa pagtimbaya sa mga kustomer, pagtubag sa mga pangutana, ug pagkuha sa panguna nga order samtang ang kiosk magamit alang sa mga buluhaton nga sensitibo sa oras, sama sa pag-order sa mga appetizer o ilimnon, pag-flag sa mga kawani nga kinahanglan sa lamesa, o paghangyo ug pagbayad sa tseke sa katapusan. sa pagkaon.
Ang labing kaayo nga solusyon sa pagserbisyo sa kaugalingon gidisenyo aron madugangan ang mga interaksyon sa imong mga kustomer sa mga kawani, dili aron mapulihan sila.
Panahon sa pag-post: Mayo-19-2022